Trocas e devoluções

Entre em contato pelo e-mail contato@extranjero.com.br, informando número do pedido, motivo e, quando necessário, fotos ou vídeos que permitam avaliar a ocorrência.

Em compras realizadas online, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento. O produto deve ser devolvido com seus componentes e acessórios. A análise não poderá limitar os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Se a embalagem chegar violada, houver avaria visível ou o item não corresponder ao pedido, registre a ocorrência e fale conosco o quanto antes. Após a conferência, orientaremos troca, devolução ou outra solução legalmente adequada.

Os modelos atualmente cadastrados informam garantia de 90 dias, sem reduzir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Para vício aparente, oculto ou de difícil constatação, a contagem e o atendimento seguirão os prazos e critérios previstos na legislação aplicável.

O produto deve ser embalado de forma segura e enviado conforme as instruções recebidas. Marcas decorrentes apenas da conferência normal do item não anulam o direito de arrependimento; danos por uso inadequado poderão exigir análise específica.

Quando o reembolso for devido, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. O prazo de processamento pode variar conforme a instituição financeira, sem prejuízo das obrigações legais da Extranjero.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou divergência imputável à loja, a logística reversa será orientada pela Extranjero sem custo indevido ao consumidor.