Central de ajuda
Tudo claro antes de você partir.
Compra segura, escolha sem adivinhação e atendimento humano quando surgir qualquer dúvida.
Compra e produto
Como escolho o tamanho certo?+
Na página de cada modelo você encontra medidas, capacidade, peso e indicação de uso. Para viagem curta, a mala de bordo costuma ser a escolha mais prática; para períodos maiores, compare os conjuntos P/M/G.
As cores e fotos são reais?+
Usamos fotos do catálogo Extranjero. A tonalidade pode variar conforme a tela e a luz da fotografia; a variação selecionada aparece no resumo antes de finalizar.
Vocês vendem no Mercado Livre e na Shopee?+
Sim. A Extranjero também atende nesses marketplaces. Os links oficiais serão adicionados aqui assim que cada loja estiver publicada; confira sempre se o vendedor é Extranjero antes de comprar.
Os produtos têm garantia?+
A garantia e as condições de cada modelo aparecem na página do produto e no pedido. Em caso de dúvida, fale com o atendimento antes da compra.
Pagamento
Quais formas de pagamento estarão disponíveis?+
Com o Mercado Pago conectado, o checkout poderá aceitar Pix e cartões conforme a configuração da conta. O parcelamento, número de parcelas sem juros e eventuais descontos serão mostrados antes da confirmação.
O Pix tem desconto?+
A loja está preparada para aplicar uma condição de demonstração de 5% no Pix. O valor comercial definitivo será definido pela equipe antes da publicação.
Meus dados ficam seguros?+
O pagamento será processado pelo Mercado Pago quando as chaves oficiais forem inseridas. A Extranjero não deve pedir senha de cartão por WhatsApp ou formulário.
Posso usar cupom?+
Sim. O campo de cupom fica no carrinho/checkout. Cupons reais, regras, validade e limite de uso serão cadastrados no painel administrativo.
Entrega e pós-venda
Como o frete é calculado?+
A cotação é feita no checkout com CEP, peso, dimensões e serviço disponível. A integração Frenet poderá comparar transportadoras e apresentar prazo e valor antes do pagamento.
Qual é o prazo médio de entrega?+
O prazo varia por CEP, origem, destino e transportadora. Como referência de planejamento, modalidades expressas costumam ser mais rápidas e econômicas podem levar mais dias; o prazo exibido no checkout é o que vale para o pedido.
Consigo rastrear meu pedido?+
Sim. Depois da postagem, o código de rastreio será enviado pelos canais informados no pedido e ficará disponível no atendimento.
Como funcionam trocas e devoluções?+
Solicite atendimento informando número do pedido e motivo. A equipe orientará o prazo, embalagem e próximos passos conforme a política de trocas e o Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento Extranjero
Ainda ficou alguma dúvida?
Chame a equipe pelo WhatsApp ou envie uma mensagem. A gente responde com contexto, não com resposta automática.